Djævlen i detaljen
Den effektive standardløsning er død. Hvis man som virksomhed har ambitioner om at have en stærk online position, så skal man skabe sin egen løsning til sine egne kunder. For online kanalen er i dag så transparent og forbrugerne så utålmodige at virksomheder der forsøger med endeløse ensretninger og almindeligheder bliver afsløret. Fordi nettet kan tilfredsstille individuelt, føles alt andet utilstrækkeligt.
Det her drejer sig om at forkæle sine kunder med de detaljer, der får dem til at føle sig specielle og forblive loyale. Her afslører de små ting nemlig alt. Gennemarbejdede detaljer er efter vores mening indgangen til succes, og manglen på dem er årsagen til middelmådige resultater.
Skræddersyede løsninger øger effektiviteten
Den nedenstående graf viser sammenhængen. Ved en standard online løsning, vil der være en ”trade-off” mellem antal besøgende på en site og konverteringsraten til leads og salg. Internettets præmisser gør, at man for at bryde denne hovedregel, skal identificere de bedst fungerende links, budskaber og web sites. Og derudfra at opbygge kritisk engageret masse, der præcist afspejler virksomhedens egenart.
Prioritering af online kanalen
For at komme i det resultatmæssige himmerige og opnå høj konvertering i kombination med høj volumen kræver det, at man glemmer de nemme løsninger og arbejder aktivt med differentiering af kundesegmenter og produktkategorier og tilpasser løsningen i forhold til deres online ambitioner.
The Long Tail
-
Lav volumen men høj performance per site
-
Matchning af produktmix og niche sites
-
Høj ROI
-
Mange sites skaber volumen
-
Identifikation af "best practise"
Bogen om "The long tail"
Online princippet og detaljeringen er beskrevet i Chris Anderson’s bog The Long Tail, hvor online forretninger sælger ”less of more”.
